採訪．毅傳媒生活中心 | 首圖．林玉偉
市面上不乏泛用型業務管理工具，威納科技「業務王」App卻專攻客製化服務，提供「遊戲化管理」、「即時報表」、「客服群組」等許多貼近業界需求的設計。如今已攜手客戶南向，成功打進東南亞市場。
「這個產品的精髓來自寶可夢，當時看到新北投捷運之亂，就有了這樣的設計概念。讓業務員像是在解任務、或是抓寶一樣的狀況，去執行每天的業績工作。」威納科技執行長莊澤群表示。
是怎樣才能讓跑業務像解任務呢？業務人員、外勤人員所需執行的工作，例如到站打卡、拍照、錄音、拜訪表單填寫、客戶簽名、教育訓練等，公司事先從業務王後台輸入好。
業務員規劃自己每天的行程新增「任務包」，從任務包裏面選取該做的工作。當天上班時，就用App打卡代表開始上班了，GPS會定位當時人在何處。之前設定好的任務包會自動一個個顯示在App行事曆中。
這時業務人員很單純，就是一個一個做，做完上傳資料就下班了。日報表、管理報表會自動產生，不用再花時間做報表、整理照片等。
以主管角度而言，需要知道業務員的拜訪數量、質量。業務王內可將客戶分級，看出業務員拜訪的客戶數量及重要度。上傳回報的任務包，可以審核、評分、退件，達到控制質量的效果。系統報表可以看出一位業務員，花了多少時間在哪些客戶上；或者是一個客戶，全公司的業務員花了多少時間在這個客戶上面。
「國內做業務系統的很多，但是做不深。我的定位就是管業務，把業務管到非常深。」業務王推出三年多，莊澤群一直在增加功能。比如最近增加的「AI辨識名片」，很多人都說市面上已經有名片辨識App，為什麼還要自己做？
「差別就在於，用其他App辨識名片之後，那是業務員的客戶，不是公司的客戶；但是用公司的App去辨識名片，客戶是公司的。」這個功能就是客戶向莊澤群反應，才曉得其中奧妙。而業務王進一步做到名片自動歸檔，可依照公司政策歸到部門、業務員，或是其他任何地方。
業務王的AI技術不僅應用在名片辨識，還用在業務拜訪客戶的路徑建議。之後會運用大數據開發「行為模式」分析功能，以業務員日常打卡時間、定位時間、離開時間等資料，建置行為模式數據庫，做為業務人員的評分參考。
「公司裏面有很多小圈圈，只要有人不做事可領錢，就會擴大，造成組織鬆散。想辦法找出這種人，鬆散的管理就會慢慢不復見。」莊澤群有感而發。
他舉例，有位客戶是全台最大家具工廠，旗下30幾位司機兼業務，以前是完全無法管。用了業務王之後，老闆要求司機跑業務拍兩張照片：到了客戶那裏去拍所在地外觀，再拍一張自己的腳、公司DM及客戶的腳在一起的照片。
沒多久30幾位業務全部離職，老闆一個個重新再找，現在業務又滿了，每人每天可以跑8、9家。老闆給獎金也給的爽快，因為業務真的有跑。
業務有沒有可能造假呢？「我的功能做得很細，比如照片都會編碼，會把GPS、時間、客戶、地址等編碼成顏色，放到照片裏面。」業務員只要造假，後台就會偵測到。
「我們有一家做食品的客戶，他是真的遊戲化。公司跟業務說，只要產品放到通路櫃臺上，拍照存證就會加分。」結果業務到了每個點，都很積極的爭取公司產品放在櫃臺上，最後銷售量增加了1倍。「有做跟沒有做是差很多的。」莊澤群強調。
大多數App都有提供免費方案，開放大眾下載自己用，但莊澤群不走這條路。他走B2B，找品牌客戶、中小企業，都是要收錢的，原因有三。
第一，走免費需要大規模，不適合他。因此他選利基市場，提供客製化服務，客戶需要什麼功能都幫忙開發。
第二，系統是需要教育訓練的，需要像ERP一樣導入，如果老闆叫業務自己下載自己用，成功率不高。
第三，導入業務王反彈最大的就是業務人員，但他們提供「客服群組」服務，可將業務抱怨導向客服，業務與老闆之間就不會是對抗的，成功率才會高。
B2B的策略，讓他們有機會隨著客戶接觸到海外市場，目前在歐洲、東南亞已初試啼聲。不過歐洲人比較無法接受這樣的管理模式，東南亞倒是滿有機會。一來東南亞人比較順從，二來這樣的管理證實有用，以往若沒有一套制度或工具，真的無法可管。
現在東南亞導入最成功的是越南，台商主管反應不錯。印尼已經試用過，馬來西亞正在測。隨著台商前往東南亞拓展市場，莊澤群認為前景看好。
威納科技成立至今18年，以資訊專案委外開發服務起家，萊爾富超商、杏輝藥品、宏亞食品、嬌聯、聯華等都是他們的客戶，具有豐富的本土產業經驗。雖然App介面設計比較傳統，但功能的確相當精細，欄位很豐富，業界人士應該看得出是實務經驗累積出來的。這樣的系統無法直接使用，需由技術人員協助調整導入，屬於專案型客製化服務，適合需要貼身服務的企業。
「本文為廣編特輯，由威納科技贊助。」
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