現代化的飛機、舒適的座椅和笑容可掬的空服人員，是排名世界最佳航空公司時考慮的因素之一，不過最關鍵的是航空公司在各種狀況發生時如何對待乘客。截至9月30日的數據，航空乘客權益服務平台AirHelp得分最高的航空公司為卡達航空，其中中華航空排名第8名。
根據美國媒體CNBC報導，航空乘客權益服務平台AirHelp指出，對航空公司的評估不僅應該根據他們在正常運營期間如何對待乘客，還應該根據他們在出現問題時，提供客戶的幫助。AirHelp的執行長帕夫利辛（Tomasz Pawliszyn）強調，每個因素在評分中的權重相同。
為了編制年度「AirHelp評分」，該組織根據準點率、客戶意見以及處理客戶賠償索賠的效率，對83家航空公司進行了評估。
AirHelp認為，索賠處理相當重要，因為它直接影響乘客滿意度和航空公司的整體營運效率。執行長帕夫利辛直言，「行李遺失、航班中斷或其他不便等索賠的迅速解決，可能會影響乘客為未來的旅行計劃選擇另一家航空公司，這對於保持良好的聲譽和客戶忠誠度至關重要。」
2023年最佳航空公司排行前十名：
1.卡達航空（Qatar Airways）：8.38
2.歐洲之翼航空（Eurowings）：8.27
3.LOT波蘭航空（LOT Polish Airlines）：8.11
4.阿提哈航空（Etihad Airways）、全日本空輸（All Nippon Airways）：8.09
6.奧地利航空（Austrian Airlines）：8.07
7.美國航空（American Airlines）：7.97
8.中華航空（China Airlines）：7.92
9.挪威優德魯航空（Widerøe）：7.89
10.聯合航空（United Airlines）：7.88
2023年排行榜最低的前五間航空公司：
1.突尼西亞航空（Tunisair）：4.12
2.英國航空（British Airways）：5.03
3、4.美國邊疆航空（Frontier Airlines）、土耳其飛馬航空（Pegasus Airlines）：5.18
5.捷克航空（Czech Airlines）：5.20
圖/文：CTWANT
⇩⇩⇩按讚訂閱看更多⇩⇩⇩