文字撰稿：李定宇
主圖說明：連江縣知名雕像景點。交通部觀光局網頁翻攝
五月起國內疫情逐漸升溫，確診數從5月9日新增1例，但13號新增25個病例，國內民眾開始害怕出門，紛紛取消旅遊行程，15號當天雄獅、易遊網、東南等大型旅行社也發出消息表示，多數商品可全額退費不收手續費。
新北市林姓民眾在本月3日時，訂下本月15號前往馬祖3天旅行，付了約15000元的團費，不過礙於疫情逐漸升溫，在14號時向旅行社表示由疫情因素不敢去馬祖旅遊，希望旅行社能夠退費。但旅行社指無法全額退費，表示要協助安排在其他時間出發。
不過民眾見到其他大型旅行社，無論訂房或國內團費皆全額退費的消息，對照自己要求全額退費卻遭旅行社表示須扣除手續費相當不滿，因此向《毅傳媒》表示「若非新冠疫情影響，我也不願退團！」經查，新北市5月1日至今日，共計旅遊解約申訴有15件、諮詢40件，顯見不少民眾退團時與業者產生爭執。
新北市主任消保官王治宇表示，旅行社願意全額退費，是旅行社自發性的作為，並非政府強制要求。交通部觀光局12日已發出訊息表示，14號全國仍屬二級警戒狀態，旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外，並可以向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。
消保官補充說明，團費退費規定，需視當時國內的警戒等級，交通部觀光局將隨時調整，旅行社扣除手續費時，也須提供單據向消費者說明，以免產生爭議。
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