文字記者：謝幸恩
攝影記者：蕭榕
武漢肺炎疫情持續升溫，全球部分地區被列入疫情等級，陸續有旅客取消原訂的出遊計畫來退費，《毅傳媒》記者接獲投訴，指稱知名旅遊網「ezTravel易遊網」通知取消2月27日的義大利團，卻巧立名目收取每人3000元、共3萬元的手續費，目前已向消保協會等單位申訴。對此，新北市主任消保官王治宇則說，若業者拿得出代墊的費用清單證明，才能向旅客收費。
任職於知名醫療器材的邱姓協理控訴，去年11月21日向易遊網以線上刷卡，報名了2月27日的義大利團，「【濃情蜜義】義大利~愛戀茱麗葉、情訂威尼斯、比薩奇蹟10天」，因為武漢肺炎疫情延燒，義大利將中港澳台等地列入拒
絕入境國家，交通部觀光局公告取消出團，1月31日傍晚接獲易遊網通知取消出團，但是，易遊網要求旅客支付每個人3000元的「必要費用」。
邱姓協理進一步表示，當下覺得莫名其妙，明明是因為疫情關係才取消，也就是所謂的「不可抗力」，根據《國外旅遊定型化契約》第14條第1項，其上明定「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任」。
邱姓協理也說，理當來說，易遊網不該再向旅客收取任何損賠的費用，而且該單位的態度相當不客氣，還強調「如果沒有支付必要費用3000元，根據退費原則，之後收取的費用會越來越多」，這相當不合理。
對此，新北法制局主任消保官王治宇則解釋，該項定型化契約的第14條確實是保障雙方不需負責損賠的費用，但有例外情形。根據該契約的第14條第2項，旅行社應提出已代繳的行政規費或履行本契約已支付的費用單據，來核實此筆「必要費用」的來源，若業者提不出證明，旅客則可拒付。
《毅傳媒》記者詢問易遊網的承辦林姓業務，他則說，不清楚3000元的必要費用的項目為何，目前該項訂單已進入客訴流程，不方便回復細節。
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