文字撰稿：黃彥宏
主圖來源：南山人壽臉書
南山人壽斥資百億打造的「境界成就」系統自2018年上線後，不斷出現保戶權益受損的事件，金管會去年重罰3,000萬元，更要求南山人壽停售投資型保單，直到系統改善為止。金管會今（5）日表示，南山人壽遭開罰以來，過了15個月，系統仍未改善、找出明確解方，並澄清立委高嘉瑜砲轟，金管會圖利富邦銀一事，說明南山與富邦出錯情節不同，罰則因此不同。
立委高嘉瑜槓上金管會主委黃天牧後，日前再度開砲質疑金管會，台北富邦銀行系統升級出現爭議，卻只遭金管會處最輕的「糾正」，與金管會近期經常對金融業者開出大額罰單有明顯落差，並怒轟「不只是護航，而是圖利了」！
回顧過去，南山人壽研發的境界系統出錯，包括：保費扣繳日期異動、重覆扣繳、保單解約金計算錯誤，甚至基金單位顯示錯誤等問題，當時被金管會開罰3000萬元，創下金融業史上單年度最高罰鍰紀錄，並下令南山人壽董事長杜英宗停職2年。
對此，金管會保險局表示，富邦銀跟南山人壽的缺失有所差異，在財務、專案上，包括內控機制的管理等情節有所不同，南山的系統在上線前，沒有做很完整的測試，且影響客戶人數達到15.2萬人，牽涉金額龐大，缺失事項也沒跟金管會即時通報。
金管會補充，相對來說富邦銀的核心系統升級，基本上轉換計畫有做到事前、事後規劃檢討，但有不完善之處，金管會仍站在鼓勵的立場，提升競爭力、滿足客戶需求，且富邦影響客戶數僅2-3千戶，包括ATM不吐鈔、系統連線變慢等問題。
至於南山人壽的系統改善計畫進度如何？金管會回應，南山已提出計畫，但金管會仍要求做一些修改，無法確定何時能夠完成，取決於公司的進度。對照起來，從開罰至今過了15個月，南山人壽依舊無法對系統性的問題，做出全面改善，系統也沒有打掉重練，僅只做技術功能上的修正。
此外，南山人壽的改善計畫，經過金管會核准之後，還需要第三方機構去做驗證、確認沒有問題，難以確保是否在2022年前，能夠重新販售投資型保單，投資人權益仍受阻礙。
對此，南山人壽回應，境界系統在2018年上線初期較不穩定，公司也面對問題虛心檢討，並持續改進。這段時間投入與持續優化系統功能，以確保所有保戶權益不受影響。目前相關客戶服務的日常運作已穩定，系統的效能如理賠、核保等，皆已恢復正常，會持續進行各項客服作業優化，以提供保戶快速便利的服務。
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