文字撰稿：黃彥宏
主圖說明：中信金總部外觀。陳睿緯攝
僅有五十萬名額的「10萬勞工紓困貸款」，今（15）日早上9點開跑就搶破頭，總共36家銀行開放申貸，其中25家也接受「線上申請」，中國信託銀行則宣布「只接受網路申貸」 。不料中信銀的申貸網頁，一早就爆當機進不去，《毅傳媒》實測，直到下午4點40分，中信銀網頁仍有無法載入的狀況。據了解，多家銀行網頁從早陸續傳出災情，那客戶權益該如何維護？對此，金管會僅回應，會密切關注、請銀行改善。
金管會表示，今日開跑的勞工紓困貸款，由於線上申請瞬間流量過大，網路有塞車的情形，已請銀行要因應，包括提升網路效能、流量管制措施等，目前各銀行網路都還在持續運作當中，「尚屬正常」。
金管會補充，為了保護民眾自身健康安全，各項紓困振興貸款，都鼓勵民眾盡量採取線上方式申請。根據統計，今天有17家銀行的網路出現當機情形，而塞車時間點不太一樣，「甚至有一間銀行，瞬間湧入20萬人次」，因負荷量過大而無法載入。
今日一早，包括台銀、國泰世華、台新、台北富邦、一銀、合庫、華南等多家銀行，不約而同傳出災情。但根據媒體報導指出，樂天、永豐、元大、星展與兆豐等銀行，網路較為順暢。
《毅傳媒》詢問金管會，若客戶因銀行網頁當機，無法申請紓困貸款，50萬的名額因此被搶光，該如何補救、維護客戶權益？銀行局回應，「相信銀行會密切去注意解決」，透過執行流量分流，把正常需求的流量空出來，再持續監控、調整，而有些銀行也同時採用書面申請，適時進行動態調整。
「現在是因為網路比較慢，銀行如果遇到此情形，也有銀行會提供小張QR code，讓客戶掃碼先預約，再去分行辦理等，相信銀行會做好改善、人流管控，明天第二天，將密切注意銀行受理的情形。」銀行局副局長黃光熙補充道。
據悉，由於去年中信銀核貸較快，許多勞工上次是用中信銀核貸，沒想到今年卻出現不少卡網、無法登入申請的狀況。《毅傳媒》向中信銀查證此事，中信銀強調，「今日因勞工紓困貸款申請案件瞬間大量湧入，造成網路設備無法快速消化，本行現正處理中。」
至於，網頁當機是否影響到客戶權益？中信銀最新回應，「本行勞工紓困貸款網頁，今日截至下午5點，累計瀏覽數達97萬人次，申請案件瞬間大量湧入，相關作業目前仍在處理中。」
中信銀也說，截至晚上7點，已受理近6000筆申辦成功，其餘無法立即連線申請的客戶，若留下聯絡電話，於系統服務穩定時，將主動簡訊通知客戶上網申請。
而日前金融同業才發現，中信銀宣布今年不接受紙本申貸，旗下某分行卻自行在大門口貼公告，「如果民眾需要紙本申請，建議去台銀、土銀、合庫、兆豐銀、一銀、華南、台企銀等銀行申辦」。有公股銀行行員看到公告後，氣到直跳腳，痛批「疫情已讓分行臨櫃面臨巨大壓力、人手不足的情況下，還被同業奇襲」！
事後中信銀該分行緊急撒公告，總行則為單一分行的個別行為，發新聞稿向八大行庫致歉，事情才落幕。豈料，勞工紓困貸款才第一天起跑，中信銀網路系統也傳出狀況。
由於第一天線上申請系統就當機，中信銀指出，若有不方便上網申請的客戶，建議領取申辦步驟小單張，回家由家人協助依指示步驟申請。若分行人流可控、客戶有智慧型手機，可以在分行掃QR code，有問題可洽分行同仁協助。
若仍需紙本申請，中信銀表示，建議客戶索取紙本申請書及範例回家，在家填寫後攜回本行。但紙本申請作業至少需要5至7個工作天以上，且核准後須再來行對保，可能會影響其取得紓困資金的時效。
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